cine ma poate ajuta cu aceasta tema?
multumesc
Răspunsuri la întrebare
Răspuns:
Salut! Intr-adevar sunt situatii pe care le poti intalni in toate cele 3 exemple date; deci:
I. situatiile de la punctele a si b sunt corecte, restul nu!
In primmul rand, un lucrator comercial trebuie sa explice toate situatiile de folosire ale unui aparat electrocasnic, ca si informatiile aferete; de asemenea atitudinea acestuia de a vorbi la telefon in timp ce clientul asteapta niste detalii nu este recomandata si nici profesionista! sa nu mai vorbim de faptul ca folosirea tonului ridicat in conversatie, nu este cel mai indicat, avand in vedere ca responsabilitatea lui ca angajat al unei firme ( indiferent de domeniul de activitate) trebuie sa fie in normele si standardele pe care el le cunoaste odata cu angajarea.
II. situtaiile de la punctele c si d sunt corete, restul nu!
Receptionerul este un functionar care trebuie sa manifeste respect fata de clienti, sa ofere date si informatii atunci cand este solicitat. Chiar daca anumite situatii nu sunt de competenta sa, este obligat sa respecte codul bunelor maniere
III. Situatiile de la punctele c si e sunt corecte, restul nu!
Orice persoana angajata intr-un restaurant este obligata a respecte codul bunelor maniere, sa aiba o tinuta adecvata ( de obicei fiecare mare restaurant are uniforma personalizata), sa fie permanent la dispozitia clientului, iar daca se intampla ca acesta sa solicite informatii sau sa faca sesizari referitoare la prestatie sau preparatele servite, este obligat sa foloseasca limbajul adecvat sau sa solicite la randul sau ajutorul sefului de sala!
Explicație: