Clientul face o reclamatie la adresa unui vanzator care l-a jignit si nu l-a servit corespunzator , cum ar trebui sa procedeze managerul responsabil atat cu clientul nemultumit cat si cu angajatul sau ? Urgent va rogg !!
Răspunsuri la întrebare
Fata de client ar trebui sa ii ofere un bonus, o reducere la un produs pe care ar dori sa il achizitioneze, sa il informeze ca asupra vanzatorului se vor lua masuri.
Angajatul, in functie de comportamentul avut anterior, se poate actiona cu o mustrare verbala, taierea unor zile de munca sau desfacerea contractului daca acesta a mai avut antecedente.
Răspuns:
Explicație:
E o zicală " Clientul nostru, stăpânul nostru " . În cazul de față, aceasta zicală nu s-a respectat. Pentru a avea vânzare, trebuie sa te porti frumos cu clientul, chiar dacă uneori dai peste un client , nu tocmai prietenos. Acest risc ți l-ai asumat din momentul în care te-ai angajat. În consecință, pe lângă scuzele de rigoare, clientului ar trebui sa i se ofere un discount la produsul, pe care dorea sa-l achiziționez. În privința vânzătorului, masurile sunt mai drastice. În sensul ca acestea pot ajunge pana la desfacerea contractului de munca, în cel mai rău caz.