(DAU PUNCTAJ MAXIM) Eseu de 2 pagini despre:,,Calitatea e diferența specifica dintre reușită și eșec" pana maine
Răspunsuri la întrebare
Răspuns:
Managementul calitatii S.C Dafora S.A
Prin termenul de calitate a unei entitati se intelege calitatea unui produs, serviciu, proces, activitate, organizatie, sistem, persoana, ceea ce extinde foarte mult sfera de cuprindere a calitatii.
In opinia unor importanti economisti, calitatea este: corespunzator scopului sau utilizarilor; totalitatea caracteristicilor pe piata, ingineresti, de fabricatie si mentenanta ale unui produs sau serviciu, prin care produsul si serviciul utilizate vor raspunde asteptarilor clientului; este vointa managementului plus educatia personalului.
Calitatea reprezinta o problema de comportament, bazata pe solidaritate, initiativa si spirit intreprinzator.
Calitatea produselor si serviciilor este un factor fundamental care a generat competitivitate si vitalitate, este ceea ce cere clientul si nu ceea ce corespunde propriilor noastre exigente tehnice si economice, este lucrul facut bine de prima data si apoi permanent, deoarece a preveni este mai ieftin decat a repara.Indiferent de diversitatea acestor orientari, este importanta operationalizarea conceptului de calitate a produselor si serviciilor prin intermediul caracteristicilor calitatii, astfel incat sa devina posibila evaluarea gradului de satisfacere a cerintelor clienților.Pentru a incerca o definitie, putem spune ca, in sens general, clientul este utilizatorul produsului sau serviciului si poate fi o persoana, un grup de persoane, o sectie de productie, o societate comerciala, etc. Notiunea de client acopera doua aspecte:Clientul extern este beneficiarul produsului realizat de o intreprindere;Clientul intern este orice persoana, grup, sectie, etc. ce se afla in relatie de predare - primire in cadrul procesului de productie.Satisfacerea clientului este atinsa atunci cand sunt indeplinite cerintele fundamentale, componente ale triunghiului calitatii: calitate, cost, piata.Asigurarea disponibilitatii resurselor clientului la momentul potrivit, incluzand furnizarea cerintelor, testarea acceptarii solutiei de catre utilizatori si training .Validarea rigurozitatii si a gradului de cuprindere ale datelor de test si ale testarii acceptarii solutiei de catre utilizatori.Dezvoltarea si implementarea proceselor si procedurilor necesare utilizatorului pentru a sustine solutia livrata.Daca intreprinderea in etapele de inceput, poate actiona in directia cresterii profitabilitatii si generarii unui flux de numerar pozitiv, ea va reusi sa-si achite obligatiile financiare si sa-si finanteze o parte a cresterii din propriile venituri. Totusi modul in care se desfasoara aceste procese financiare sta sub directa influenta a managementului firmei, deci aceste cauze financiare ale esecului pot fi considerate in mare parte ca fiind datorate managementului necorespunzator.