Question

modul 1 turism referat despre calitatea produselor si serviciilor​

Answer 1

Unul din elementele esenţiale al managementului politicii de produs îl constituie calitatea produselor turistice
, element ce exprimă măsura în care acesta satisface cerinţele consumatorilor. Produsele și serviciile turistice trebuiesc realizate cu o atenție deosebită în ceea ce privește nevoile clientului. Ne dăm seama că un astfel de produs sau serviciu este satisfăcător în momentul în care clientul este fericit că a găsit ceea ce căuta.

Answer 2

Calitatea este o noţiune cu o foarte largă utilizare, ceea ce face extrem de dificilă definirea ei din punct de vedere ştiinţific. Discipline ca filozofia, economia şi cele tehnice dau un înţeles diferit acestui termen. în literatura de specialitate in conceptul de calitate a produselor şi serviciilor se regăsesc mai multe accepţiuni. La fel, în practica economică. Astfel, calitatea este definită ca reprezentând "satisfacerea cerinţelor clientului", "disponibilitatea produsului", "un demers sistematic către excelenţa", "conformitatea cu specificaţiile", "corespunzător pentru utilizare" etc.