Reguli referitoare la client.
E urgent.Dau coronița.
Răspunsuri la întrebare
Clientul, stapanul nostru. Nu trebuie sa uitam ca salariul este platit chiar de acei clienti.
Comunica cu clientul pentru a ii cunoaste exact necesitatile.
Comunica in mod regulat cu acesta pentru a ii anticipa mai eficient nevoile.
Informeaza-ti clientii si explica-le procesele pe care nu le inteleg.
Fiecare client trebuie sa se simta important si apreciat.
Nu uita sa iti ceri scuze cand gresesti.
Unicitatea. Ofera-le clientilor lucruri care nu se mai gasesc in alte locuri.
Incearca sa iti ajuti clientul cat de des poti.
Asculta i cu atentie si incurajeaza le criticile constructive, pentru ca tot ei iti pot creste o afacere.
Trateaza ti clientii ca pe un coleg.
Pornind de la ideea că cea mai importantă entitate pentru un antreprenor este clientul, există un set de reguli de aur în relația dintre cei doi.
Prima este aceea a respectului pe care "vânzătorul" trebuie să îl acorde "clientului". Acesta trebuie să etaleze atitudinea de a fi la dispoziția clientului cu cele mai bune soluții pentru client.
Să își argumenteze decizia de a oferi o anumită soluție personalizând oferta, adaptând-o la necesitățile/cererile clientului.
Să asculte activ clientul, insistând să afle cu exactitate dorința acestuia. În cazul în care nu este sigur asupra unui aspect să insiste cu întrebări deschise astfel încât să poată oferi soluția perfectă clientului.
Să ofere clientului ocazia de a aduce un feedback serviciului de care s-a bucurat, având astfel posibilitatea să își dezvolte permanent abilitățile de bun "vănzător".
Să asigure serviciul de post vânzare, astfel clientul să aibă deschiderea de a reveni fiind convins că primește toată atenția alături de un serviciu de calitate și produse/soluții/servicii dedicate.