Question

Va roooooog urgent


Explicați modul de soluționare a următoarelor probleme software:


- Programul de securitate antivirus nu mai sintetizează programele de tip virus, calculatorul este infectat cu Trojan, eliminați intrușii din calculatorul personal.


- De cîteva zile ați observat că calculatorul personal frînează foarte tare atunci când încercați să copiați sau să mutați fișiere de cca. 20Mb, eliminați cauza acestei probleme.

Answer 1

1. Actualizarea definitiilor programului de securitate curent, folosirea unui program antimalware temporar secundar pentru detectarea si eliminarea problemelor, actualizarea tuturor aplicatiilor, a sistemului de securitate antivirus/antimalware precum si a sistemului de operare pentru a scadea riscul astfel de vulnerabilitati viitoare, verificarea ext.inderii programului malware in reteaua locala sau pe unitati externe (scanam computerele din retea si stickurile USB conectate recent la sistem pentru a verifica daca virusul a infectat aceste medii).

2. In primul rand calculatorul personal nu e vehicul ca sa "franeze".

Problema poate fi atat de natura software (malware sau programe care folosesc in mod excesiv resursele sistemului) cat si de natura hardware (harddiskurile au o durata limitata de viata, performanta scazuta in timpul accesarii/mutarii/scrierii/etc. a fisierelor poate fi semn al unui dispozitiv care incepe sa cedeze). In plus, toate dispozitivele electronice sufera mai mult decat orice alt tip de dispozitiv de efectele uzurii morale (software-ul proiectat pentru dispozitive noi nu mai functioneaza la performanta optima pe dispozitivele vechi, cu "putere" de procesare mica relativ la noile dispozitive de pe piata). In plus, rezolvarea depinde in mare masura de natura dispozitivului de stocare. In cazul HDD o solutie posibila este defragmentarea, dar cazul SSD solutia nu e recomandata. Datele oferite de aceasta cerinta sunt insuficiente pentru a identifica cu certitudine problema si a o rezolva, o analiza mai atenta asupra sistemului respectiv este necesara.

► Pasii generali pentru rezolvarea problemelor tehnice sunt :

1. Identificarea si documentarea problemei, cautarea unei posibile cauze si solutii in arhiva sau pe internet.

2. Identificarea cauzei (problema hardware/software → identificarea componentei cu problema)

3. Backup

4. Implementarea rezolvarii problemei precum si notarea pasilor si a setarilor initiale.

5. Daca problema nu a fost rezolvata atunci incercam alta rezolvare sau escalam problema la personal de rang superior (contactam tehnician specializat cu mai multa experienta). Daca problema a fost rezolvata documentam pasii rezolvarii, facem pasii necesari pentru a preveni astfel de probleme pe viitor.